Aide

18. Problèmes techniques
Est-ce que je peux enchérir depuis mon téléphone ou ma tablette ?
Le site Drouot Digital fonctionne sur mobile et sur tablette, ainsi que le Player Live.

La vidéo de la vente est trop lente ou ne marche pas :
La qualité de la vidéo dépend de plusieurs facteurs :
  • Votre navigateur internet : assurez-vous d’utiliser en priorité Mozilla Firefox ou Chrome. Le nouveau Player ne fonctionne pas sur Internet Explorer.
  • La vitesse de votre débit internet : assurez-vous d’avoir une qualité du réseau suffisante.
  • La qualité de la caméra utilisée lors de la vente. La résolution de l’image sera alors la même pour tous les utilisateurs.

Je n’entends pas bien le son
La qualité du son dépend de plusieurs facteurs :
  • Votre navigateur internet : assurez-vous d’utiliser en priorité Mozilla Firefox ou Chrome
  • La vitesse de votre débit internet : assurez-vous d’avoir une qualité du réseau suffisante.
  • La qualité du micro utilisé lors de la vente. La qualité du son sera alors la même pour tous les utilisateurs.

Installer ou activer Flash Player
Si vous ne pouvez pas accéder à la derniere version de l’interface, vous serez redirigé vers l’ancienne. Vous aurez donc besoin d'installer Adobe Flash Player : un plugin souvent utilisé pour les animations ou les vidéos.
Pour installer le flash, cliquez sur le lien proposé et téléchargez le plug in sur votre ordinateur.
Une fois le téléchargement terminé et le plug in installé, rafraichissez votre page. La page du Live est normalement toujours bloquée. Pour autoriser le flash depuis cette fenêtre :
  • Chrome : cliquez sur “sécurisé” à gauche de votre URL, puis sur « paramètres du site ». En face de la ligne « Flash », sélectionnez « autoriser ». Fermez l’onglet et rafraichissez la page du Live : vous pouvez voir la vidéo.
  • Mozilla : cliquez sur l’icone rouge à gauche de votre URL et une fenêtre s’affichera. Cliquez sur « toujours activer le plugin » pour l’activer sur ce site. Fermez l’onglet et rafraichissez la page du Live : vous pouvez voir la vidéo.
  • Edge : En haut à droite de la barre d’adresse, vous pouvez remarquer une icône puzzle. Cliquez sur l’icône qui affichera un menu de survol « Le contenu Adobe Flash a été bloqué ». Cliquez sur « Autoriser une fois » ou « Toujours autoriser » pour permettre l’exécution du contenu Flash sur cette page une seule fois ou toujours respectivement.