Aide

17. FAQ

Dois-je obligatoirement créer un compte sur Drouot Online ?
La création du compte est gratuite et ne vous engage à rien.
La création d’un compte est nécessaire pour pouvoir accéder à certaines fonctionnalités, notamment :
  • Gestion des alertes et favoris
  • Inscription à une vente
  • Prise d’enchères


Enchérir en ligne, est-ce un service payant ?
Non.

Enchérir Online ne vous coutera pas plus que si vous étiez en salle : le prix marteau et les frais du commissaire-priseur.


Comment obtenir plus d'informations sur un lot ?
Les rapports de condition et les informations supplémentaires concernant les lots doivent être directement demandés à l’opérateur de ventes qui propose l’article.
Vous trouverez ses coordonnées dans la fiche du lot qui vous intéresse.


Comment contacter le vendeur ?
Vous trouverez les coordonnées de l’opérateur de vente sur la page de la vente qui vous intéresse, en haut à gauche.
Vous les trouverez aussi dans l’onglet « informations sur la vente » en bas de la fiche de chaque lot.


Il y a un problème avec mon lot, qui dois-je contacter ?
En cas de problème concernant un lot, son paiement ou sa livraison, nous vous invitons à contacter directement l’opérateur de ventes.
Vous trouverez ses coordonnées dans la fiche du lot ou de la vente.


Ai-je le droit de me rétracter ?
Si vous avez placé une enchère sur un lot par mégarde, contactez immédiatement l’opérateur de ventes pour l’informer.
Vous trouverez ses coordonnées dans la fiche du lot ou de la vente.
Cependant, une fois l’achat effectué, vous êtes le propriétaire légal du bien et ne disposez pas du droit de rétractation.


Comment puis-je voir les résultats des ventes ?
La consultation des résultats des ventes se fait par notre site partenaire, la Gazette Drouot. Vous devez avoir un abonnement pour y accéder. Vous serez redirigé vers leur site si vous souhaitez avoir plus d'informations sur un lot passé. 


Pourquoi dois-je donner mes informations pour enchérir ?
Vous pouvez voir les lots sans vous inscrire à une vente.
Néanmoins pour enchérir, l’identification des enchérisseurs est un requis légal.
L’opérateur de ventes doit connaitre l’identité des enchérisseurs afin de sécuriser les transactions et de s’assurer de la provenance des fonds si nécessaire


Pourquoi enregistrer sa carte bancaire pour enchérir ?
Vous pouvez voir les lots sans vous inscrire à une vente. Néanmoins pour enchérir, l’enregistrement d’un moyen de paiement est obligatoire afin de sécuriser les transactions et de garantir les enchères.
Afin de vérifier la validité de votre carte, une transaction de 2 euros non débitée vous sera demandée.
Notre système utilise la norme 3Dsecure qui requiert votre intervention avant tout paiement. Les coordonnées bancaires ne sont pas stockées par le Groupe Drouot mais par notre partenaire Ogone, qui dispose de la certification PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).